封箱机,开箱机,自动封箱机专业厂家——郑州星火包装机械

为了给客户提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并开通专用售后服务热线，给用户提供满意的问题解答和技术支持；并设有售后服务部,对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为您的售后服务提供保障。我们公司向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。

一、机器一年有限保修
自您购买之日（以正式购货日期为准）起，所有机器免费保修一年。免费上门维修，终身维护。

二、售后流程
1、机器在安装调试成功后，公司录入顾客档案，派员工专业售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以拨打我们的专门客服热线电话：0371-66342131或以书面形式通知我们售后服务部，我们在接到通知1小时内先电话与您联系，了解详细的故障原因，并确定上门维修时间。
2、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向您详细介绍故障原因，再进行维修，机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

三、 售后服务质量保证措施
公司成立了专门的售后服务组，有专人负责售后服务工作，广泛收集客户意见，定期进行客户满意度调查，及时处理客户意见和投诉；产品在安装过程中有专业技术人员到现场指导，安装完成后，由专业人员调控和测试。产品在投入运行后进行技术指导，指导客户对产品进行维护保养；当产品出现质量问题时，第1时间给客人满意的处理。对产品实行终生服务。

四、安全保护措施
产品的安全性能是我公司重点考虑的要素之一,从产品设计、生产、检验、包装使用等过程均采取有效的产品安全措施。 在产品检验方面，除了对电性能或功能的检查外，还特别注重产品的安全性检查，电气安全通过欧盟CE认证。 在包装和运输方面，非常注重产品的防护，产品包装采用防水、防潮的保鲜薄膜和防碰撞的纸皮包装，再采用优质木板钉成箱，在箱外做好“三防”标识。

五、免除保修义务
对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏，我们公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
1、当您的机器超出保修期时；
2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏；
3、自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。 为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权yi，郑州星火包装机械有限公司欢迎您对我们的工作进行监督。